22 juin 2009

Cupola signe un contrat avec EMW pour l'amélioration et l'entretien de leur Call Center.

Le numéro un de la région des centres d’appels renouvelle son Avaya VoIP plate-forme pour une meilleure fiabilité, disponibilité et equilibre et a signé un contrat de support pour 3 ans.

Dubai, Les Emirats Arabes Unis — Copula Teleservices (CTS), le numéro un des centres d’appels du Moyen-Orient a signé un contrat avec EMW, pour l’amélioration leur systeme existant sur une version haute. Le contrat contient le support et l’entretier du systeme pour 3 ans. Le renouvellement offre des prestations meilleures et une fiabilité générale et assure une gestion meilleur (CRM Customer Relationshop Management) pour les client de CTS.

Mr. Sabir K.V., Manager IT de services télé dit: “Fondée en 1999, CTS a inventé le concept de sous-traiter des Call Centres pour la region de Moyen-Orient. Avec une infrastructure que support plus a 1000 centers, CTS a grandi comme numéro un dans la monde de Moyen-Orient pour les Call Centers. CTS a été focalisé sur des tendances technologies pour determiner des solutions innovatives pour nos clients. Nous sommes fier de notre connaissance et infrastructure. Nous sommes tres content au cooperation avec EMW pour dépasser les oobjectofs de notre mission.”

CTS-Core Voice Network dispose d'une clientèle Avaya, Cisco et HP. Notre créneau est de renvoyer les appels, réponse vocale interactive et la CTI. La société dispose actuellement d'un système de VoIP basé sur un serveur média Avaya S8500 et de la Communication Manager CM 3.0 plate-forme. Le système sera mis à niveau vers un serveur multimédia d'Avaya S8730 avec Avaya Communication Manager 5.0 avec une redondance complète, Balancy charge et mises à niveau logicielles. Les avantages de ce nouveau système est un processeur d'appel puissant et de stockage accrue. Avec une fiabilité de 99,999% et des licenciements, la S8730 Media Server est la solution la plus fiable qui permet à un nombre illimité d'options de croissance. Les applications personnalisées sont également possibles, afin que l'équipe du logiciel interne de la campagne CTS exigences de chaque client mai combler

La raison pour laquelle M. Sabir a choisi pour EMW: le temps de réaction rapide, une bonne réputation, la crédibilité d’Avaya ingénieur certifié, le prix du contrat faible et la meilleure solution technologique.

Mr. Serjois El-Hage, CEO d’EMW ME dit: Nous sommes très fiers que Cupole, le leader des centres d'appel pour le Moyen-Orient, a décidé de coopérer avec nous pour la mise à niveau et le soutien de leur réseau de centre d’appels. Voix et données sur les infrastructures sont lest parties la plus critique du marché de la CTS et nous contribuons à notre expertise à une performance optimale du système et la fiabilité des systems.”

CTS est aujourd'hui le partenaire privilégié dans les centres d'appel pour un grand nombre de multinationales de premier ordre et des sociétés Fortune 500 comme le manifacteur PC numero un du monde et un important fournisseur de billets d'entrée pour l'industrie du divertissement au Moyen-Orient. CTS emploie plus de 600 personnes dans 21 pays dans plus de 13 langues sur un 24 / 7 échelle à temps, au 5 différents fuseaux horaires.

Sur EMW

EMW ME (Moyen-Orient) est connu dans la region comme Smart Convergence and Application Expert. Nous sommes certifié et specialisé sur des produits suivants: Avaya, Brocade (Foundry Networks), Cisco Sytems, Juniper Networks, Teleopti and Trapeze Networks. EMW vous offre des services de consultants excellentes, le mis en oeuvre et des services de technologies d’information, des réseaux IT et de la telecommunication pour la défense, des agencies du gouvernement et des entreprises commerciales. Nos mots d’ordre: le respect et le soin apporté au client. Avec les progress des technologies d’aujourdhui EMW garde un regard vigilant sur les tendances technologiques. En 2008, EMW a reçu le prix de meilleur Integrator du Moyen-Orient. Pour l'information complémentaire, veuillez contacter www.emw-me.com.

Sur Cupola Teleservices (CTS)

CTS est une société des Émirats qui offre des services de centres d’appels d’une excellente qualité pour leurs clients locaux et internationaux. En travallant de ses nouvelles installations à Dubaï Outsource Zone (DOZ), CTS a un groupe diversifié de gens qui peuvent offrir des services en anglais, arabe, français, persan, Hundu / ourdou, le tamoul, le tagalog, le russe et d’autre. Le CTS peut fournir des services qui incluent: soutien aux soins à la clientèle, la planification marketing, études de marché, la reprise après sinistre, la gestion de base de données, traitement des données, de profilage et de segmentation, de gestion d'événements, les ventes et la qualification, la planification des réunions, des web-based solutions, prendre les commandes et le processus demandes de carte de crédit et de soutien informatique.

Le technologie et l'expertise de CTS fait cette entreprise le numéro un dans sa région. Pour information additional sur CTS, veuillez contacter http://www.ctsdubai.ae.

Pour l'information complémentaire, veuillez contacter:

Serjios El-Hage
EMW
Dubai Internet City, Bldg 10
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Tel: + 971.4368.6700