Regio’s nummer één Call Center Provider upgrade zijn Avaya VoIP platform voor een betere betrouwbaarheid, beschikbaarheid en evenwichtigheid en tekent een onderhoudscontract voor 3 jaar.

Dubai, Verenigde Arabische Emiraten – Cupola Teleservices (CTS), de belangrijke Call Center Provider van het Midden-Oosten tekende een contract met EMW, voor de upgrade van zijn bestaande Avaya Call Center platform naar een hogere versie. Het contract omvat ook een 3-jaar onderhoud en support contract. De upgrade ondersteunt een betere algemene systeemprestatie en betrouwbaarheid en verzekert een beter klantenmanagement (CRM Customser relationship Management) voor CTS klanten.

Mr. Sabir K.V., IT Manager van Cupola teleservices zegt: “ Ontstaan in 1999 vond CTS het concept uit van het uitbesteden van Call Centra voor de Midden-Oosten regio. Met een technologische infrastructuur die meer dan 1000 centra steunt, groeide CTS snel uit tot de nummer één in call centra in het Midden-Oosten. CTS is gefocust op eeuwige technologische verbetering om de voldoen aan de nieuwste vragen en bedijfsdoelstellingen van zijn klanten. Wij zijn dan ook zeer trots op onze vakkennis en infrastructuur. Wij zijn zeer tevreden over samenwerking met EMW om dit doel te bereiken. De nieuwe implementatie zal nog bijdragen tot een betere dienstverlening naar onze klanten.”

CTS- Core Voice Network beschikt over een klantenbestand als Avaya, Cisco en HP. Onze niche markt werkt op doorschakelen van gesprekken, interactieve stembeantwoording en CTI. Het bedrijf beschikt momenteel over een VoIP Avaya systeem op basis van een S8500 media server en Communication manager CM 3.0 platform. Het systeem zal worden geupgrade naar een Avaya S8730 media server in combinatie met Avaya Communication Manager 5.0 met volledige redundancy, load balancy en software upgrades. De voordelen van dit vernieuwde systeem zijn een krachtigere call processor en een verhoogde opslagmogelijkheid. Met een 99.999% betrouwbaarheid en redundancy, is de S8730 Media Server de meest betrouwbare oplossing die een onbeperkte groei optie toelaat. Toepassingen op maat zijn eveneens mogelijk, zodat het intern software team van CTS de campagnevereisten van elke klant kan invullen.

De reden waarom Mr. Sabir voor EMW koos: een snelle interventietijd, een goede reputatie, de geloofwaardigheid als Avaya certified engineer, de lage projectprijs en de goede technologie-oplossing.
Mr. Serjios El-Hage, CEO van EMW ME zegt: “ Wij zijn zeer trots dat Cupola, de leider in Call Centra voor het Midden-Oosten, beslist heeft om met ons samen te werken voor de upgrade en de support van hun cell center netwerk. Voice en data infrastructuur is het meest kritische deel van de markt voor CTS en wij dragen met onze deskundigheid bij tot een optimale systeemprestatie en betrouwbaarheid van het systeem.”

CTS is vandaag de aangewezen partner in call centra voor een groot aantal ‘Blue Chip’ multinationals en Fortune 500 bedrijven zoals één van de grootste producten van PC’s in de wereld en een belangrijk leverancier van toegangsticketten voor de vermaakindustrie in het Midden-Oosten. CTS stelt meer dan 600 mensen te werk in 21 landen in meer dan 13 talen op een 24/7 tijdschaal binnen 5 verschillende tijdzones.

Over EMW

EMW ME (Midden-Oosten) is in de regio gekend als Smart Convergence and Application Expert. We zijn gecertifieerd en gespecialiseerd in volgende producten: Avaya, Brocade (Foundry Networks), Cisco Systems, Juniper Networks, Teleopti en Trapeze Networks. EMW levert voortreffelijke diensten in consultancy, systeem integratie en technische services in IT, netwerken en telecommunicatie aan defensie, overheid en commerciële klanten wereldwijd, en dit volgens ons motto: de klant eerst. EMW beschikt over de nodige behendigheid en capaciteit om maatwerk te leveren in lijn met de industrie standaards. In 2008 ontving EMW ME de award voor Beste Integrator van het Midden-Oosten. Voor bijkomende informatie, gelieve volgende weblink te bekijken: www.emw-me.com.

About Cupola Teleservices (CTS)

CTS is een bedrijf uit de Verenigde Emiraten dat call centra diensten aanbied van uitstekende kwaliteit en dit zowel voor locale als internationale klanten. Werkend vanuit zijn nieuwe faciliteiten in Dubai Outsource Zone (DOZ), beschikt CTS over een diverse groep mensen die kan diensten aanbieden in het Engels, Arabisch, Frans, Perzisch, Hundu/Urdu, Tamil Tagalog, Russisch enzovoort. De diensten die CTS kan leveren zijn: customer care support, marketing planning, marktonderzoek, disaster recovery, database management, data processing, profilering en segmentatie, event management, verkoop en kwalificatie, planning van vergaderingen, internet gebaseerde oplossingen, orders opnemen en verwerken, creditcard toepassingen en IT support.

CTS’ bedijfstechnologie en vakkennis maken dit bedrijf tot de nummer één in z’n regio. Voor verdere informatie over CTS, kunt u doorklikken naar http://www.ctsdubai.a.

Voor bijkomende informatie, gelieve contact op te nemen met:

Serjios El-Hage
EMW
Dubai Internet City, Bldg 10
Office 306-309
P.O.Box 502295
Dubai

marketing@emw-me.com
Tel: + 971.4368.6700