Dubai, Verenigde Arabische Emiraten – GAPCorp, een bekend internationaal verkoop, marketing en beheerdersbedrijf, gespecialiseerd in uitgebreide garantieregelingen en innovatieve oplossingen voor de auto-industrie, tekent een contract met EMW voor de installatie van een Avaya Distributed IP Contact Center voor vijf van zijn kantoren in de Golfregio. Dit zal CarCorp toelaten om een volwaardig call center te leveren voor elk kantoor, en zodoende de operationele efficientie en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Mr. Khaled Moussa – Group Chief Technical Officer GapCorp zegt: “Met een expansieve uitbreiding in het Midden-Oosten en een groeiend aantal prestigieuze klanten, wensen we al onze kantoren met een modern  call center en een IP telefonie technologie uit te rusten zodat we een gepersonaliseerde service en support te kunnen leveren 24 uur op 7, 365 dagen per jaar. Wij hebben nood aan een systeem dat efficiënte interne communicatie biedt en tezelfdertijd rendabel is. EMW als implementatiepartner beschikt voor ons over de juiste combinatie van deskundigheid in verband met voice, data en applicatie technology, wat ons geruststeld dat het project succesvol zal zijn en de vereiste doelen zal bereiken. Vanuit onze vroegere samenwerking weten we dat EMW zijn verplichtingen nakomt, zijn gestelde opjectieven bereikt en zijn diensten niet opdringen zoals vele anderen in deze regio.”

Gedurende fase 1 van de implementatie worden 5 van de 15 MENA regio bijkantoren geimplementeerd. Deze 5 locaties beschikken momenteel over een tranditioneel non-IP gebasseerd PABX systeem, en worden geconnecteerd op een gesofisticeerd Avaya IP phone Communication Manger 5 server gevestigd op het hoofdkantoor. Het samenbrengen en integreren van de processen tussen de bijkantoren en het hoofdkantoor, laat de bijkantoren toe om te connecteren of het Microsoft Customer Relationship Managment (CRM) en andere belangrijke bedrijfstoepassingen geïnstalleerd op het hoofdkantoor.Om gevoelige gegevens te beveiligen wordt gebruik gemaakt van Juniper Networks’ Secure Services Gateways (SSG).

Mr. Serjois El-Hage, CEO van EMW ME (Midden-Oosten) zegt: “ Wij zijn verheugd om de relatie met GAPCorp te kunnen vernieuwen. De keuze voor EMW Inc bij dit nieuwste project van GAPCorp bewijst dat ons niveau van deskundigheid voldoet en toont de tevredenheid van de klant over vroeger geleverd werk. Wij hopen om deze relatie nog verder te kunnen uitbreiden.”

GAPCorp levert diensten in de auto-industrie voor Mercedes Benz, Land Rover, Jaguar, BMW, Ford, Porsche,... bij de verkoop, uitgebreide garantieregelingen en verzekeringen voor prestigieuze klanten.

Zij werken samen met betrouwbare verzekeraars, en bieden verlengde garantiecontracten aan, daar de meeste problemen en hoger kosten zich voordoen na de garantieperiode.

 De implementatie van de nieuwe Avaya telefooninstallatie zal toelaten om sneller te kunnen inspelen op de noden van de klanten. Op basis van de IT infrastructuurplannen zegt Mr. Moussa, “ Onze doelstelling is om over enkele jaren van een verdeel call center model over te schakelen naar een centraal model per regio. Dit zal de bedijfskosten van onze telefonie drastisch verminderen en ons klantenbereik grondig verbeteren.”

Over EMW

EMW ME (Midden-Oosten) is in de regio gekend als Smart Convergence and Application Expert. We zijn gecertifieerd en gespecialiseerd in volgende producten: Avaya, Brocade (Foundry Networks), Cisco Systems, Juniper Networks, Teleopti en Trapeze Networks. EMW levert voortreffelijke diensten in consultancy, systeem integratie en technische services in IT, netwerken en telecommunicatie aan defensie, overheid en commerciële klanten wereldwijd, en dit volgens ons motto: de klant eerst. EMW beschikt over de nodige behendigheid en capaciteit om maatwerk te leveren in lijn met de industrie standaards. In 2008 ontving EMW ME de award voor Beste Integrator van het Midden-Oosten. Voor bijkomende informatie, gelieve volgende weblink te bekijken: www.emw-me.com.

Over GAPCorp

GATCorp is een belangrijke speler in de auto-industrie als verkoper, marketeer en beheerder voor de Golfstaten, Het Midden-Oosten, Noord-Afrika, Azië, Europa en de US. GAPCorp is bekend voor zijn uitgebreide garantiemogelijkheden en zijn innovatieve oplossingen. GAPCorp verkoopt en ontwikkelt een volledig pakket aan garantiemogelijkheden en verzekeringen voor prestigieuze klanten. Voor verdere informatie over GAPCorp, gelieve door te klikken naar volgende weblink: http://www.gapcorp.com/

Voor bijkomende informatie, gelieve contact op te nemen met:

Serjios El-Hage
EMW
Dubai Internet City, Bldg 10
Office 306-309
P.O.Box 502295
Dubai

marketing@emw-me.com
Tel: + 971.4368.6700