Dubai, Verenigde Emiraten — Showtime Arabia verbetert zijn klantenservice in het Middenoosten door de installatie van een Internet Protocol (IP) oplossing van Avaya Inc. (NYSE:AV), een belangrijke leverancier van bedrijfscommunicatie toepassingen, systemen en diensten.

EMW - Avaya Business Partner - begeleidt dit project, zodat er een optimale dienstverlening kan geboden worden aan Showtime Arabia en zijn abonnees in 20 verschillende landen.

‘Als vooraanstaand leverancier van betaal televisie, bieden wij onze abonnees een keuze uit 49 kanalen. Een uitgebreid gamma aan entertainment vraagt echter ook een uitgebreid gamma aan dienstverlening. Het nieuwe Avaya platform levert ons een superieur niveau van beschikbaarheid en betrouwbaarheid, en helpt ons om onze abonnees te behouden en om er nieuwe bij te winnen. De nieuwe Avaya oplossing werd gecombineerd met ons bestaande IT platform en is gericht op een betere interactie met onze klanten. Deze manier van werken is echt kostenbesparend voor Showtime Arabia’, zegt Steven MacDiarmid, Vice President – Regional Operations and Customer Managment van Showtime Arabia.

Showtime Arabia opereert vanuit het Middenoosten, en biedt een dienstverlening 24 uur op 24. Het Avaya systeem stelt Showtime Arabia in staat om snellere oplossingen aan zijn klanten aan te bieden, daar zij steeds kunnen beschikken over de meest recente en gedetailleerde klanteninformatie.

De flexibiliteit van de Avaya oplossing maakt het Showtime Arabia mogelijk om vlot bijkomende diensten te verlenen aan zijn klanten. De personeelsleden uit de verschillende bijkantoren kunnen gebruik maken van dezelfde acurate informatie als het personeel van het hoofdkwartier.

Het Avaya IP telefonie systeem werd ontworpen en wordt onderhouden door EMW, een silver certified Avaya business partner, die excellente convergente oplossingen biedt met nadruk op call center integratie, mobiliteit en sterk beveiligde netwerken. Het Avaya IP systeem voor Shwotime Arabia bestaat uit de volgende elementen:

• Avaya Communication Manager
• Avaya Proactive Contact Management
• Avaya Interactive Response (IR)
• Modular Messaging

‘Er komt stilaan meer en meer concurrentie op de televisie en entertainment markt in het Middenoosten. De betere klantenservice is een belangrijk criterium voor Showtime Arabia om zich te onderscheiden van andere leveranciers van betaal televisie.’, zegt Nidal Abou-Ltaif, managing Director van Avaya in het Middenoosten en Noord-Afrika. ‘De oplossing die Showtime Arabia kan aanbieden, is een combinatie van verkoop, marketing en klantenservice aan alle klanten, zonder onderscheid van hun locatie in de regio.’

Over EMW, Inc.

EMW werd opgericht in 1995 door ingenieurs en managers met vooraanstaande functie in bekende telecommunicatie- en informatietechnologie bedrijven. Hun visie en ervaringen werden gebundeld voor dit nieuwe bedrijf.

Onze hoofdactiviteiten bestaan uit het verlenen van informatie- en communicatie technologieën. Wij bieden diensten aan op het gebied van planning, techniek en implementatie; project en programmaleiding; systemen integratie; uitvoering en onderhoud; en opleiding. Onze expertise strekt zich uit over alle aspecten van installaties en dit zowel voor installaties binnen als buiten een bedrijf; voedingen, access en inter-office netwerken; switching, transmissies, simultaan overseinen en data communicatie materiaal; netwerkbeheer, hulp bij uitvoering, activabeheer; informatie verzekering; web enabling; applications software; enzovoort. Wij blijven op de hoogte van de technologieën van vandaag, daar wij waakzaam zijn voor nieuwe technologietendensen, en zijn constant bezig met toekomstig-gerichte oplossingen.

Wij spelen mee op de markt, en zijn trots op ons breed spectrum aan klanten, wij dienen zowel defensie en overheid als commerciële onderneming. Ons motto is: bekwaamheid, innovatie, integriteit, en boven al - eerbied en zorg voor onze klanten.

Voor bijkomende informatie, gelieve contact op te nemen met:

Trey Jones
EMW, Incorporated
13873 Park Center Road
Suite 225
Herndon, VA 20171

tjones@emw.com
Tel: +1 (703) 273-5801